来自 技术中心 2020-02-12 19:07 的文章
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沃尔沃打造挖掘机服务队伍正规军

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  上机操作比赛之前,大赛组委会已经将6台挖掘机设定了一些机械故障,本次比赛就是以机器使用2000小时保养定检为模拟情景,要求参赛选手在2个小时之内完成多项定检保养项目并查清和排除所有故障,同时,每一项工作都要向裁判汇报。整个比赛过程共有将近80个项目,选手们需要逐一向裁判解释并完成。

  当前国内的挖掘机市场,为客户提供优质服务已经成为挖掘机各生产厂家抢占市场的重要比拼环节,如何在服务上让客户满意,成为厂家都在思考并积极应对的问题。沃尔沃举办本次挖掘机服务技能大赛,一方面为了提高服务人员的服务水平与质量,另一方面,也是为了规范服务队伍。在比赛现场我们可以看到,参赛选手和裁判员分别穿着统一的工装、用着统一的工具,整齐醒目、十分规范。同时,裁判员也会严格遵照沃尔沃“品质 安全 环保”的核心理念对比赛过程进行评判,如果选手出现违反安全准则、影响环保等操作问题,会严重影响比赛成绩。沃尔沃建筑设备中国区能力发展部经理程利军说,为客户提供专业、正规、日立挖掘机杠5迅速、高品质的服务,日立挖掘机杠5是沃尔沃一直遵循的原则。在日常的工作中,沃尔沃不但要求全国代理商服务人员配备统一工装、统一工具、统一服务车,还为每人发放一本服务标准细则手册,目的就是将挖掘机服务人员从先前的散兵游勇打造成一支精锐的正规军。

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