来自 技术中心 2020-02-12 19:05 的文章
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沃尔沃挖掘机质量问题不断 厂家、经销商互相推

  从事建筑行业的刘先生是沃尔沃建筑机械的忠实用户,出于对沃尔沃品牌的信任,刘先生在2010-2011年间,陆续购进了6台沃尔沃EC210B型挖掘机,然而,在使用了一段时间以后,其中的两台挖掘机陆续出现了质量问题,而刘先生也从此走上了艰难的维权之路。

  刘先生向北青网记者投诉称,其在2010年6从“福州环达沃尔沃”购买了一台挖掘机,由于施工工地转移,最终交货地点是在重庆。2012年5月15日,使用人员在日常检查中发现机械油箱与液压油箱底部横梁接口处全部断裂,导致整机无法使用,而工程进度也因此受到影响。

  刘先生称:“从发现问题之日起,将能查到的沃尔沃在中国的涉及售后服务的电话打了一个遍,先后联系福州销售公司的服务总监林文、沃尔沃全国客户电话、重庆沃尔沃公司负责售后服务的王增超,可是,没有一个受理部门给出一个明确答复,更不说有该公司服务人员到达现场进行善后处理,可以看出该公司对待客户的态度以及产品质量差强人意。”

  无奈的刘先生,在售后无门的情况下选择了向媒体进行求助,在媒体介入后,沃尔沃公司同意为该挖掘机更换大梁,但前提是,必须由刘先生另行出款26万元。为了不影响施工造成更大的损失,刘先生最终选择了妥协。

  多花了26万元,本以为能买个平安,可谁知,按下了葫芦浮起了瓢,6台挖掘机中的另外一台,又出现了质量问题。

  据刘先生介绍,出现问题的挖掘机(设备型号为EC210BL-37189,发动机型号为D6E,发动机编号10971993),在重庆市铜梁县大庙镇云雾山隧道使用过程中,发动机高温报警,导致无法使用。

  故障发生后,刘先生立即联系了沃尔沃公司售后,因设备在重庆地区使用,沃尔沃公司当地经销商重庆瑞豪建筑设备技术服务有限公司派出专业人员到现场检修,经检测,维修人员确认是配件损坏所致。

  然而,在经过该公司维修人员先后6次的检修后,问题仍旧没有解决,期间维修人员分两次更换了节温器一个、垫圈一个,并累计收取了10000余元的费用。在刘先生强烈要求下,重庆公司派出售后服务总监亲自检测后断定为缸体变形,并提出要拆整台发动机回去维修。

  在征得刘先生的同意后,问题发动机被带回公司。之后,公司给刘先生发来一份数万元的发动机“大修”计划,刘先生称,所谓“大修”,就是一出闹剧,大修计划里面一些无需更换的配件也有要更换的,而且收费偏贵。最终,在刘先生坚持要核对配件使用具体情况下,维修价格降为1万余元,另加工时费1万余元。

  刘先生称,维修过程中,发动机气门螺丝也被扭断,售后维修技工的水平,完全无法保障按时保质的完成售后维修义务。最终,挖掘机锁了怎么办刘先生拒绝了公司的“大修”计划。此后,刘先生与公司进行过多次沟通,想要更换一台全新的发动机,但却遭到拒绝。

  针对刘先生的遭遇,北青网记者电话采访了沃尔沃建筑设备(中国)有限公司上海总部的杨经理,当记者问及企业如何处理时,杨经理称自己对这个事情不清楚,并让记者去找公司售后服务部门或者拨打公司400客服电话去询问,随后便匆匆挂断了电话。

  有意思的是,同样是这个杨经理,不久前在接受光明网采访时,给出的说辞却是“事情大概知道”。

  为了核实事实真相,北青网记者随后又拨通了沃尔沃上海总部的客服电话,在核实过消费者的信息后,客服专员证实了,刘先生确实曾在2012年向总部投诉过沃尔沃挖掘机发动机高温报警的问题,但对于记者提出的“刘先生投诉问题为何一直没有得到解决”的问题,该名客服人员表示要咨询下相关部门,然后才能给记者答复。

  随后,客服人员给记者回电称:“事情目前正在处理当中,但是具体的进度,我们这里暂时不方便告知,如果有什么问题的话,用户可以咨询当地重庆的代理商。”

  对于消费者的投诉,经销商又是如何解决的呢?带着上面的疑问,北青网记者又联系了当初负责为用户维修的重庆瑞豪建筑设备技术服务有限公司,该公司客服人员表示:“先和客户取得联系,关于客户的一些问题要和客户直接沟通,不方便告知。”

  记者提出,客户曾多次沟通,表示想要更换一台发动机,却没有得到解决。客服人员解释称:“首先设备不是我们销售的,另外,有些东西不是说换就能换的。”客服表示稍后会和客户进行沟通,至于是否更换发动机,要看沟通的最终结果。

  在咨询过沃尔沃厂家与重庆经销商的态度后,北青网记者晚些时候再次致电消费者刘先生,并向其询问是否厂家和经销商与其联系并协商解决事宜,但刘先生的回答却让人大失所望,不仅当时承诺过“会和客户取得联系”的重庆经销商没有联系过刘先生,就连沃尔沃厂家对此事也是不闻不问。

  刘先生称,因为工程需要,目前只能另外租用一台挖掘机,而光是租金,每个月就是好几万元,如今累计下来也有100多万元的费用,而如果加上之前的修理费用等,到目前为止也有将近200万元了,刘先生表示要维权到底。

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